智慧城市运营商贝尔信认为，在强调社会管理创新时，现在有两种不同的观点，第一种是，加强社会管理根本目的是维稳。通过社区摄像头、各种信息采集，对人财物进行登记管理，就是为了掌握情况遇到问题好处理、好应对。第二种是，社会管理创新是给大家提供更好的服务，通过管理方式、服务理念、服务平台的改进，业务的整合，让百姓花更少的时间得到更便利更好的服务。在现实中，这两个方面需要并存。

　　可见，基于信息技术的社会管理创新有几个特点。第一，强调平等性。第二，强调非实体性，即所谓虚拟化的。第三，强调集成化。业务通过信息技术集成，利用网站或其他平台，提供非应急服务，通过上网或打电话，各种问题都能在社区里解决。

　　政府进行社会管理创新，有一个新概念叫“政府2.0”。政府2.0是什么概念?希望搭建什么样的平台?第一，智慧城市要以公民需要为中心，来思考社会管理原有业务模式、管理方式。第二，提供有选择性的服务，提供可行方案。因为在社区里很难做到完全统一化的服务，特别是很多社会矛盾化解机制往往都是个性化的。另外，还包括政府和公民之间的服务和互动，允许公民随时随地以各种设备完成与政府之间的交互。同时，在整个过程中要降低政府的成本。

　　政府服务2.0模式对应社会管理创新的一些基本模式。从理念上，更多强调管理和服务，而不是监管。从服务提供上，更多靠一站式服务、集成化服务。从支撑平台上，强调智慧政府。基于这些理念，城市政府依托智慧城市的理念，把信息技术产品、信息技术网络、资源管理、计算模式整合起来，为社会管理服务提供强有力的保障和支撑。

　　我们现在应用最多的是平安城市建设。平安城市建设更多的是大街小巷的探头，这是智慧城市最基础的东西，是最浅层次的智慧城市。一个典型的例子，英国伦敦为了营造良好的政府，专门搭建了一个网络平台，任何人拍摄公共环境中的垃圾照片发到这个平台，政府部门都会及时派人清理。这个项目很简单，但效果很好，整个伦敦的垃圾处理变得非常快捷有效。

　　智慧城市作为一个开放性、协同性、综合性的信息平台，将来一定能够很好地运用到社会管理创新中